對網(wǎng)約車企業(yè)的啟示：深耕企業(yè)優(yōu)勢，完善生態(tài)體系建設(shè)，創(chuàng)新盈利模式

面對網(wǎng)約車出行的交通需求和機會，網(wǎng)約車企業(yè)應(yīng)明確其價值和服務(wù)鏈的定位，做出合理的市場定位和戰(zhàn)略考量，通過產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同作用創(chuàng)造盈利。L.E.K.根據(jù)以往的項目經(jīng)驗并通過采訪企業(yè)高層和專家，總結(jié)出以下5點關(guān)于網(wǎng)約車企業(yè)未來發(fā)展的建議：

●生態(tài)體系建設(shè)：對于已具備海量用戶資源的平臺公司，新業(yè)務(wù)變現(xiàn)的機會主要在于進(jìn)一步挖掘用戶價值，打造閉環(huán)生態(tài)鏈，實現(xiàn)生活場景與出行場景相結(jié)合的一體化生態(tài)體系。例如美團(tuán)作為一家生活場景平臺提供商，可通過打車服務(wù)實現(xiàn)乘客點對點出行；攜程作為旅游和酒店服務(wù)平臺，可接入第三方打車服務(wù)，提供景點及機場接送服務(wù)。這種一體化的閉環(huán)生態(tài)鏈能夠提升服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)進(jìn)一步提高客戶粘性

●服務(wù)模式創(chuàng)新：部分網(wǎng)約車企業(yè)正嘗試通過多種模式與充電運營商合作，為新能源車隊提供充電基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，同時還在發(fā)展整合型出行服務(wù)模式上進(jìn)行了廣泛探索。例如出行服務(wù)平臺可以通過自身流量優(yōu)勢為充電運營商提供引流服務(wù)；網(wǎng)約車企業(yè)還可以與充電樁運營商合作，投資共建充電基礎(chǔ)設(shè)施，充電樁運營商提供選址、建設(shè)以及運營等一系列專業(yè)服務(wù)，網(wǎng)約車企業(yè)則提供資金支持。

●城市滲透策略：由于不同梯隊城市的出行消費水平、司機收入水平和運營牌照費用的差別，網(wǎng)約車企業(yè)必須因地施策，制定差異化的布局策略，并對高盈利運營模式的客戶群體（專車針對的企業(yè)客戶及個人）提供標(biāo)準(zhǔn)化的便捷服務(wù)，這樣才能提高留存率和用戶粘性，實現(xiàn)整體盈利。

●持續(xù)關(guān)注無人駕駛技術(shù)的發(fā)展，并進(jìn)行商業(yè)模式探索：長遠(yuǎn)來看，無人駕駛技術(shù)將顛覆整個汽車行業(yè)。無人駕駛汽車預(yù)計到2030年可實現(xiàn)商業(yè)化落地，2035年左右其滲透率預(yù)計可達(dá)20－30％。如何使無人駕駛技術(shù)與網(wǎng)約車商業(yè)模式相結(jié)合是整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈上的行業(yè)參與者都在探討的話題。

（本文作者為：王懌凱（Eric Wang）、滕勇（Yong Teng），L.E.K.咨詢合伙人）