同一套邏輯，不同的服務(wù)項(xiàng)目

One Medical成立之初，主要面向個(gè)人會(huì)員提供初級(jí)保健服務(wù)，每年向會(huì)員收取149美元至199美元的會(huì)員費(fèi)。

One Medical的目標(biāo)群體主要是高收入階層的年輕人。與他們的年收入以及可能會(huì)出現(xiàn)的高昂的醫(yī)療費(fèi)用相比，一項(xiàng)以技術(shù)為基礎(chǔ)、按需提供的初級(jí)保健服務(wù)足以吸引他們支付年費(fèi)。畢竟不到200美元的會(huì)員費(fèi)只是一項(xiàng)承受范圍之內(nèi)的合理支出，而這正是one medical采用會(huì)員制的“聰明之處”。

近年來，該公司擴(kuò)充了目標(biāo)服務(wù)群體，將企業(yè)雇主納入服務(wù)范疇，由雇主為員工繳納會(huì)員費(fèi)。如今，已經(jīng)有超過1000家企業(yè)與One Medical達(dá)成合作，如Airbnb、Adobe、Twitter等，他們將One Medical添加到公司的醫(yī)療福利套餐中，為員工提供綜合訪問近距離基礎(chǔ)醫(yī)療、全天候虛擬護(hù)理甚至現(xiàn)場(chǎng)護(hù)理，幫助員工改善健康狀況，從而避免他們患上嚴(yán)重疾病或者前往急診室，為公司減少了昂貴的醫(yī)療支出。

One Medical首席執(zhí)行官Amir Dan Rubin表示，One Medical幫助企業(yè)整體降低了8％的醫(yī)療支出費(fèi)用。

與One Medical合作企業(yè)

（圖片來源于One Medical官網(wǎng) ）

當(dāng)然，除了會(huì)員費(fèi)收入之外，One Medical依然采用經(jīng)典的按服務(wù)收費(fèi)模式。根據(jù)官網(wǎng)顯示，One Medical提供的初級(jí)保健服務(wù)主要包括健康預(yù)防、日常護(hù)理、慢性病管理、兒童和家庭健康管理、精神健康等。

在健康預(yù)防方面，One Medical通過指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行正確的篩查測(cè)試、預(yù)防性治療和生活方式的調(diào)整，幫助會(huì)員保持最佳的健康狀態(tài)。特別是LGBTQ（性少數(shù)群體）護(hù)理，One Medical針對(duì)多元化會(huì)員的不同需求，配備了女同性戀醫(yī)生和男同性戀醫(yī)生。

在日常護(hù)理上，當(dāng)會(huì)員出現(xiàn)過敏、感冒等疾病時(shí)，可以前往距離最近的診所就診，也可以通過電話、短信、電子郵件或者視頻，與醫(yī)生交流，進(jìn)而獲得護(hù)理。例如皮膚健康問題，會(huì)員甚至可以拍張照片傳給醫(yī)生，醫(yī)生會(huì)據(jù)此為會(huì)員提供診斷、活組織檢查和處方藥，虛擬處理很多皮膚問題。

在慢性病管理方面，One Medical通過完善的醫(yī)療系統(tǒng)，幫助會(huì)員診斷并關(guān)注各種慢性病，密切關(guān)注會(huì)員健康狀況，與專家協(xié)調(diào)診療時(shí)間。例如高血壓管理，One Medical從診斷、檢測(cè)、生活方式指導(dǎo)到處方藥管理，全方位幫助會(huì)員保持正常血壓，并最大限度地降低會(huì)員的心血管疾病風(fēng)險(xiǎn)。

在兒童和家庭健康方面，One Medical旨在幫助年輕會(huì)員養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，同時(shí)為嬰幼兒提供普通護(hù)理以及急性兒科護(hù)理。在診所中，One Medical在候診大廳設(shè)立兒童等候區(qū)（配備書籍和玩具）、母嬰室等，讓年輕父母和孩子輕松舒適地獲得高質(zhì)量護(hù)理。

在精神健康方面，One Medical創(chuàng)造安全和有吸引力的空間，通過傾聽、篩查、診斷，提供個(gè)性化治療計(jì)劃，幫助會(huì)員解決抑郁、焦慮、失眠甚至更復(fù)雜的精神疾病問題。

四年前，One Medical在舊金山、紐約等城市推出了“轉(zhuǎn)變：壓力管理體驗(yàn)”專項(xiàng)計(jì)劃，為人們提供更好的管理壓力和焦慮的技能。結(jié)果顯示，參與該計(jì)劃的會(huì)員在計(jì)劃結(jié)束時(shí)，焦慮率下降了20％。

資本上場(chǎng)助力

事實(shí)上，在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，一場(chǎng)搶奪消費(fèi)者的戰(zhàn)爭(zhēng)早已悄然打響。

CVS和Walgreens（沃爾格林）已經(jīng)開始建設(shè)診所，并開發(fā)了移動(dòng)應(yīng)用程序，K Health等新進(jìn)入者正在免費(fèi)提供以消費(fèi)者為中心的機(jī)器驅(qū)動(dòng)的分流醫(yī)療服務(wù)，WebMD正在通過收購擴(kuò)大規(guī)模，Walmart（沃爾瑪）正試圖更直接地介入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，而Amazon（亞馬遜）在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域似乎也有所行動(dòng)……

令人意外的是，在這些巨頭面前，資本方似乎相當(dāng)看好One Medical。

自2007年成立至今，One Medical通過JPMorgan Chase（摩根大通）、The Carlyle Group（凱雷集團(tuán)）、Google Ventures（谷歌風(fēng)投）、BenchmarkCapital（基準(zhǔn)資本）和Maverick等投資方，先后進(jìn)行了A輪至F輪以及私募股權(quán)融資。

2007年至2017年，One Medical從Benchmark Capital、Google Ventures和JP Morgan等投資者籌集了超過1．8億美元。2018年8月，One Medical從私募股權(quán)公司The Carlyle Group獲得高達(dá)3．5億美元的資金，此次融資是該公司最大的單筆融資。

根據(jù)各輪融資用途可以看出，One Medical在成立初期募得的資金主要用于推動(dòng)技術(shù)平臺(tái)的發(fā)展，包括建立內(nèi)部電子健康記錄、視頻訪問和應(yīng)用程序內(nèi)消息傳遞功能等；后期募資主要用于擴(kuò)張市場(chǎng)，為更多消費(fèi)者和企業(yè)雇主提供服務(wù)。

資本的數(shù)次注入，使得One Medical從一家總部位于舊金山的小型診所，逐漸發(fā)展成診所遍布美國(guó)多個(gè)城市的初級(jí)保健領(lǐng)域的頭部企業(yè)。

當(dāng)CVS、Walgreen等企業(yè)小心翼翼地避免自己成為初級(jí)保健提供者時(shí)，One Medical卻反其道而行之，明確將自己定位為初級(jí)保健服務(wù)商。有外媒在評(píng)論中表示，如果企業(yè)能夠在初級(jí)保健領(lǐng)域占領(lǐng)市場(chǎng)，那么他們幾乎可以掌控患者的所有下游醫(yī)療支出，而這筆支出通常數(shù)額較大�；蛟S，這是資本青睞One Medical的原因之一。

至于為何選擇與One Medical合作，Carlyle董事總經(jīng)理Ram Jagannath曾多次在投資聲明中有所解釋：“美國(guó)的初級(jí)保健系統(tǒng)已經(jīng)破產(chǎn)，One Medical已準(zhǔn)備好幫助解決這個(gè)問題。我們之所以與One Medical合作，是因?yàn)镺ne Medical在醫(yī)學(xué)界率先提出了更為現(xiàn)代化的初級(jí)保健體驗(yàn)的概念，他們擁有成熟的創(chuàng)新模式、良好的業(yè)績(jī)記錄、優(yōu)秀的初級(jí)保健提供商和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以及強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力�！�

他同時(shí)表示，通過強(qiáng)大的消費(fèi)者友好型品牌和切實(shí)可行的產(chǎn)品，One Medical有望在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中成為強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。他們是否正在創(chuàng)造初級(jí)保健的未來并不重要，只要他們能夠繼續(xù)發(fā)展自己的品牌，并為建立一個(gè)真正的醫(yī)療平臺(tái)打下基礎(chǔ)。

2018年8月，One Medical獲得私募股權(quán)融資時(shí)，Carlyle董事總經(jīng)理Ram Jagannath再次表示，“One Medical將一流服務(wù)和無縫集成技術(shù)相結(jié)合，使患者在日益沮喪的初級(jí)保健環(huán)境中獲得舒適的體驗(yàn)。我們期待與公司一起，將One Medical的品牌和經(jīng)驗(yàn)帶給全國(guó)更多患者�！�

初級(jí)保健市場(chǎng)，紅海？藍(lán)海？

如今，由于人口老齡化嚴(yán)重，患有慢性病的人群增多，初級(jí)保健市場(chǎng)缺口增加，而在這一領(lǐng)域提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)目前尚未形成明顯格局，對(duì)于One Medical來說，目前還處于藍(lán)海市場(chǎng)。

動(dòng)脈網(wǎng)記者注意到，美國(guó)目前現(xiàn)有的提供初級(jí)保健服務(wù)的企業(yè)有Health grades、ZocDoc、Vitals等。

Health grades是提供醫(yī)生和醫(yī)院綜合信息的領(lǐng)先在線資源平臺(tái)，成立于1996年，總部位于科羅拉多州丹佛市，在亞特蘭大、麥迪遜和羅利設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

Health grades與美國(guó)500多家醫(yī)院合作，通過整合醫(yī)生、醫(yī)院和患者資源，提供信息服務(wù)。該公司的使命是提供可靠的信息，幫助消費(fèi)者和醫(yī)院以及醫(yī)生建立有意義的聯(lián)系。

如今，每天有超過一百萬人使用Health grades網(wǎng)站，通過連接醫(yī)院和醫(yī)生，消費(fèi)者可以比較醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)院質(zhì)量和患者滿意度，最終選擇自己滿意的醫(yī)院和醫(yī)生。此外，消費(fèi)者還可以根據(jù)保險(xiǎn)公司、距離、醫(yī)生性別、年齡和專業(yè)進(jìn)行篩選。

Healthgrades由廣告客戶（醫(yī)院）提供資金支持，因此消費(fèi)者可以免費(fèi)使用該平臺(tái)。同時(shí)，Healthgrades推出了Android和iPhone的應(yīng)用程序。

Health grades核心競(jìng)爭(zhēng)力是數(shù)據(jù)資源，與One Medical不同的是，它不提供具體的醫(yī)療服務(wù)，只起連接與引流作用。

Zocdoc是一家患者預(yù)訂平臺(tái)，該平臺(tái)允許患者根據(jù)醫(yī)生開放的預(yù)約時(shí)間進(jìn)行預(yù)約或取消預(yù)約，與Health grades相似，患者可以通過醫(yī)生名字、醫(yī)院名稱、科室名稱、保險(xiǎn)公司名字、地理位置等關(guān)鍵信息尋找醫(yī)院或醫(yī)生，也可通過其他患者的評(píng)論作出選擇。

Zocdoc還可以提供提醒功能，通過時(shí)間設(shè)置，提醒患者注意重要檢查的時(shí)間。與Health grades不同的是，患者可以在Zocdoc平臺(tái)上填寫候診單，平臺(tái)會(huì)永久保存，后續(xù)需要時(shí)，患者在平臺(tái)上調(diào)出使用便可。

Zocdoc主要通過與之合作的醫(yī)院盈利，醫(yī)院會(huì)向Zocdoc支付訂閱費(fèi)，而消費(fèi)者可以免費(fèi)使用。

與Healthgrades和Zocdoc相比，Vitals在醫(yī)療服務(wù)上與患者的聯(lián)系更為緊密，但與One Medical相比，它又略遜一籌。

Vitals同樣面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)雇主兩個(gè)不同的終端客戶，但該公司主推“購物”概念，將零售業(yè)購物體驗(yàn)轉(zhuǎn)移到醫(yī)療保健領(lǐng)域，旨在為醫(yī)療保健領(lǐng)域消費(fèi)者提供購買護(hù)理的最佳體驗(yàn)。

Vitals雖然也有醫(yī)療行業(yè)專業(yè)性，但商業(yè)性更強(qiáng)，Vitals更注重消費(fèi)者購買護(hù)理過程中的體驗(yàn)感，通過VitalsChoice、Vitals smartshopper和MEG三種不同方式，幫助消費(fèi)者尋找性價(jià)比最高的保健服務(wù)，降低醫(yī)療保健成本，甚至獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

其中，VitalsChoice是一個(gè)完全集成的解決方案，消費(fèi)者通過搜索醫(yī)院、費(fèi)用，查看評(píng)論等方式，評(píng)估成本和質(zhì)量，最終購買最適合自己的護(hù)理服務(wù)。

Vitals smartshopper借鑒在線零售體驗(yàn)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用于醫(yī)療保健購物中，為消費(fèi)者提供現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，幫助他們選擇低成本、高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

MEG提供一對(duì)一服務(wù)，通過預(yù)測(cè)分析和建模，為消費(fèi)者提供個(gè)人指導(dǎo)、結(jié)果指標(biāo)和準(zhǔn)確的成本信息，識(shí)別手術(shù)診斷中可能導(dǎo)致昂貴的因素，幫助消費(fèi)者為復(fù)雜的醫(yī)療程序和手術(shù)選擇更具價(jià)值的設(shè)施。

與上述企業(yè)相比，One Medical的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：

一、會(huì)員制有利于建立穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系。

會(huì)員制增強(qiáng)了One Medical與患者之間的粘性，有利于建立穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)，One Medical通過大量會(huì)員建立了自己的數(shù)據(jù)庫，有利于該公司進(jìn)行基礎(chǔ)醫(yī)療領(lǐng)域的市場(chǎng)分析和預(yù)判。

二、擁有自己的電子醫(yī)療系統(tǒng)和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，不需依賴第三方。

與其他公司只提供資源不同，One Medical不僅有自己的電子醫(yī)療系統(tǒng)，還擁有一支由463名醫(yī)生組成的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，可以通過自身的實(shí)力為會(huì)員提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，而不必依賴第三方。不管是通過診所還是網(wǎng)絡(luò)，One Medical的醫(yī)生都能及時(shí)為會(huì)員服務(wù)；同時(shí)，One Medical的虛擬醫(yī)療團(tuán)隊(duì)能夠全天候地提供在線醫(yī)療服務(wù)，幫助會(huì)員管理健康。

三、One Medical的服務(wù)內(nèi)容更為專業(yè)和細(xì)化。

One Medical主要為會(huì)員提供初級(jí)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，明確了服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，也精確了消費(fèi)者群體，進(jìn)而有利于公司更精準(zhǔn)地抓住用戶需求，將服務(wù)做到極致。

但同時(shí)，由于One Medical與美國(guó)500家以上醫(yī)院有合作關(guān)系，會(huì)員若需要住院，One Medical也可以提供協(xié)助護(hù)理。

不可否認(rèn)，One Medical在基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)上擁有自己的優(yōu)勢(shì)，但也難說一家獨(dú)大，高枕無憂。

Health grades、ZocDoc、Vitals等平臺(tái)雖然在初級(jí)醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)上不及One Medical，但他們更加注重消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，在平臺(tái)上開放了評(píng)論功能，消費(fèi)者享受醫(yī)療服務(wù)后，可以根據(jù)自身體驗(yàn)撰寫評(píng)論，這不僅可以為新消費(fèi)者提供參考，也能促進(jìn)平臺(tái)上的醫(yī)療保健提供者（一般指醫(yī)院或醫(yī)生）進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，進(jìn)而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)目前正處于發(fā)展上升期，隨著人們健康意識(shí)的增強(qiáng)，這一領(lǐng)域?qū)��?huì)顯現(xiàn)出更多機(jī)會(huì)。

反觀國(guó)內(nèi)初級(jí)保健領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，動(dòng)脈網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)目前還沒有在這一領(lǐng)域有明確定位的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不過，從美國(guó)引入，在國(guó)內(nèi)落地Medical Mall似乎與初級(jí)保健有點(diǎn)關(guān)聯(lián)。

動(dòng)脈網(wǎng)曾報(bào)道，2017年9月，國(guó)內(nèi)第一家Medical Mall在杭州501城市廣場(chǎng)正式落地，Medical Mall背后的合作方有邵逸夫醫(yī)院、新解百集團(tuán)、迪安診斷、百大集團(tuán)的醫(yī)療、零售、地產(chǎn)界等。在Medical Mall里，1至5層為購物區(qū)，6至20層全為醫(yī)療商場(chǎng)，消費(fèi)者可以在Medical Mall體驗(yàn)消費(fèi)購物與醫(yī)療服務(wù)的多維體驗(yàn)，以此避免了單純?nèi)メt(yī)院的焦慮感。

目前類似于Medical Mall的醫(yī)療商業(yè)綜合體已在全國(guó)8個(gè)地區(qū)相繼落地，如北京健康智谷、甘肅眾友健康城、杭州健康智谷、江蘇南中醫(yī)豐盛健康城、量力健康城、上海健康智谷、西安眾信賽好醫(yī)藥健康城、重慶健康智谷。

這些醫(yī)療商業(yè)綜合體背后的投資方包括地產(chǎn)商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售機(jī)構(gòu)等，它們具備商業(yè)購物功能，同時(shí)兼具中醫(yī)、健康管理、醫(yī)美、口腔等便捷的消費(fèi)類醫(yī)療服務(wù)，偏向資源整合，綜合性較強(qiáng)，目標(biāo)群體主要是消費(fèi)者。

而One Medical擁有專業(yè)技術(shù)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和醫(yī)療設(shè)備，為會(huì)員提供專業(yè)初級(jí)保健服務(wù)，從而幫助會(huì)員降低患上重大疾病的可能性。One Medical的專業(yè)性較強(qiáng)，目標(biāo)群體不僅有消費(fèi)者，還有企業(yè)雇主，會(huì)員制是該公司的獲客亮點(diǎn)。

因此，醫(yī)療商業(yè)綜合體與One Medical相比，他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)模式和專業(yè)服務(wù)上有各自的側(cè)重。