9月23日，平安好醫(yī)生宣布推出新的子品牌“平安醫(yī)家”。這是自2020年年中平安好醫(yī)生提出戰(zhàn)略升級(jí)以來(lái)的新舉措，平安醫(yī)家是平安好醫(yī)生對(duì)私家醫(yī)生、醫(yī)生工作臺(tái)、醫(yī)生隊(duì)伍、保證保險(xiǎn)等四大服務(wù)進(jìn)行升級(jí)后推出的雙向平臺(tái)，在服務(wù)用戶的同時(shí)也服務(wù)醫(yī)生，構(gòu)建醫(yī)患橋梁，包含醫(yī)生之家、私家醫(yī)生、家庭醫(yī)生三層含義。

從服務(wù)對(duì)象來(lái)看，醫(yī)生之家面向醫(yī)生，提供一站式解決方案；私家醫(yī)生、家庭醫(yī)生面向用戶，將其服務(wù)范圍從以往的個(gè)人延伸到家庭領(lǐng)域。平安醫(yī)家面向醫(yī)生、用戶雙平臺(tái)發(fā)力的傾向十分明顯。
實(shí)際上，近期阿里健康、京東健康等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的同業(yè)動(dòng)作頻頻。平安好醫(yī)生在此時(shí)推出子品牌平安醫(yī)家，可以視為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)發(fā)力醫(yī)療服務(wù)的又一例證。為何互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大廠紛紛選擇在此時(shí)發(fā)力醫(yī)療服務(wù)？

這與疫情期間不斷推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的政策文件、以及因疫情帶來(lái)的線上問(wèn)診量暴增有著密切的關(guān)聯(lián)。在各個(gè)平臺(tái)發(fā)力醫(yī)療服務(wù)爭(zhēng)奪用戶的情形下，如何留存現(xiàn)有用戶、觸及潛在用戶并增添新的用戶，成為了需要思考的問(wèn)題。
平安好醫(yī)生一改以往從個(gè)人用戶端和保險(xiǎn)服務(wù)端發(fā)力的方式，將其渠道拓展到企業(yè)服務(wù)端和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院端。與此同時(shí)，平安醫(yī)家醫(yī)生、用戶雙平臺(tái)發(fā)力最終目的是提供獨(dú)具特色的服務(wù)，進(jìn)而吸引更多醫(yī)生及用戶。
為了更好地構(gòu)建起醫(yī)患溝通的橋梁，平安好醫(yī)生需要把握住供給側(cè)的核心資源醫(yī)生，為其提供賦能工具，助其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。只有在擁有優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源后，才能更好地為用戶提供服務(wù)，并參與競(jìng)爭(zhēng)。那么，整合以往服務(wù)后的平安醫(yī)家到底會(huì)帶來(lái)哪些不同呢？

構(gòu)建四層醫(yī)生體系，打造醫(yī)生工作臺(tái)，豐富醫(yī)生生態(tài)

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1、平安好醫(yī)生的護(hù)城河

作為醫(yī)療供給側(cè)最重要的資源，醫(yī)生數(shù)量的多少與質(zhì)量的高低決定了平臺(tái)的優(yōu)劣。平安好醫(yī)生在最初進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)就選擇了打造全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。目前，平安好醫(yī)生自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)人數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)超1800人。出于成本和建設(shè)難度考慮，其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大廠幾乎均選擇了較“輕”的模式，通過(guò)與醫(yī)院等機(jī)構(gòu)合作提供在線問(wèn)診服務(wù)。即便有平臺(tái)嘗試平安好醫(yī)生的模式，也無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建起多達(dá)千人的團(tuán)隊(duì)。
另一方面，平安好醫(yī)生AI醫(yī)生助手屢獲殊榮。通過(guò)AI智能輔助問(wèn)診系統(tǒng)、智能重癥監(jiān)控系統(tǒng)、智能合理用藥檢測(cè)系統(tǒng)、智能醫(yī)療安全監(jiān)控平臺(tái)等四大系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)筑起的AI輔助診療系統(tǒng)，獲得了全球最大的家庭醫(yī)生組織WONCA頒發(fā)的最高認(rèn)證證書(shū)。這套系統(tǒng)是基于平安好醫(yī)生8．2億＋人次海量問(wèn)診數(shù)據(jù)，以及60＋萬(wàn)醫(yī)學(xué)圖譜、3000＋常見(jiàn)疾病診斷知識(shí)、200萬(wàn)＋條健康問(wèn)答知識(shí)庫(kù)構(gòu)建成型的。其他平臺(tái)想要短時(shí)間超越，幾乎沒(méi)有可能。而AI醫(yī)生助手＋自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)共同構(gòu)筑起了平安好醫(yī)生的護(hù)城河。

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2、四層醫(yī)療體系與醫(yī)生工作臺(tái)共促戰(zhàn)略升級(jí)

AI醫(yī)生助手＋自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，足以應(yīng)付6700萬(wàn)月活用戶每日高達(dá)83萬(wàn)日均咨詢量的需求嗎？答案可能是否定的。用戶需求并非是全科醫(yī)生就可以解決的，基于這個(gè)原因，平安好醫(yī)生打造升級(jí)了四層醫(yī)療體系。
最為基礎(chǔ)的是AI醫(yī)生助手，主要是為了幫助自建的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)提升看病效率。通過(guò)AI助手，醫(yī)生看病節(jié)省了35％的時(shí)間。而作為平安好醫(yī)生與眾不同的1800＋的全職駐司醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，確保了服務(wù)的便捷性。當(dāng)用戶使用服務(wù)時(shí)，在30秒內(nèi)便可獲得回應(yīng)。

平安好醫(yī)生自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，面對(duì)一些專科領(lǐng)域的疑難問(wèn)題時(shí)，想要很好地解決就需要尋求外部支持�；�于此，平安好醫(yī)生發(fā)展了近萬(wàn)名外部簽約專家，保證了病人可以找到對(duì)應(yīng)的�？漆t(yī)生解決問(wèn)題。除了普通�？茊�(wèn)題，用戶可能還存在疑難雜癥問(wèn)題，為了更好地解決這些問(wèn)題，平安好醫(yī)生不斷聯(lián)手眾多專病領(lǐng)域的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科帶頭人和名醫(yī)大咖，創(chuàng)設(shè)名醫(yī)工作室，使得名醫(yī)專家對(duì)于患者來(lái)說(shuō)觸手可及。

單純出于自身需要構(gòu)建四層醫(yī)療體系是不夠的，說(shuō)服足夠多的醫(yī)生入駐平安好醫(yī)生才是關(guān)鍵。為此，平安醫(yī)家通過(guò)醫(yī)生之家，為外部醫(yī)生提供一站式服務(wù)平臺(tái)。實(shí)際上，限制醫(yī)生參與醫(yī)療服務(wù)的因素有很多，是否可以獲得收入、自身能力的提升占據(jù)了很大部分，平臺(tái)對(duì)醫(yī)生是否足夠友好也影響著醫(yī)生的選擇。
平安醫(yī)家打造的醫(yī)生工作臺(tái)，幫助醫(yī)生獲得效率的提升，為更多患者提供問(wèn)診，增加其收入，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生在線開(kāi)設(shè)診室的夢(mèng)想。醫(yī)生可通過(guò)平臺(tái)便捷地查詢患者歷史問(wèn)診信息、檢查記錄、開(kāi)藥記錄，減少使用阻礙。同時(shí)，醫(yī)生還可找到同學(xué)科醫(yī)生、高年資的專家進(jìn)行交流互動(dòng)，提升自我學(xué)術(shù)能力。除了充當(dāng)醫(yī)患溝通交流工具，工作臺(tái)也扮演著吸納線下醫(yī)生，將線下醫(yī)生導(dǎo)流至線上平安好醫(yī)生平臺(tái)體系的功能。

醫(yī)療＋健康、線上線下全場(chǎng)景式服務(wù)提升用戶滿足感

戰(zhàn)略升級(jí)帶來(lái)的服務(wù)變化是全方位的。醫(yī)生在提供服務(wù)、患者使用服務(wù)過(guò)程中可能存在各種擔(dān)憂，平安好醫(yī)生也通過(guò)強(qiáng)大的保險(xiǎn)體系，為其提供保障。早在2019年8月，平安好醫(yī)生就推出了私家醫(yī)生品牌。如今平安好醫(yī)生推出重磅子品牌平安醫(yī)家，則在私家醫(yī)生基礎(chǔ)上構(gòu)建了私家醫(yī)生＋家庭醫(yī)生兩大服務(wù)。

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1、全科＋�？频尼t(yī)療管理服務(wù)

病患在求醫(yī)時(shí)，往往面臨疑難雜癥等問(wèn)題，需要平安好醫(yī)生的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)知道將患者轉(zhuǎn)診到哪一個(gè)專科醫(yī)生或者名醫(yī)、大咖醫(yī)生處。四層醫(yī)療體系以及醫(yī)生工作臺(tái)的打造，使得平安好醫(yī)生構(gòu)建覆蓋了超過(guò)23個(gè)重點(diǎn)�？疲�包括婦科、兒科、中醫(yī)科、泌尿外科等。用戶可以通過(guò)圖文問(wèn)診、電話問(wèn)診、語(yǔ)音問(wèn)診、視頻問(wèn)診、測(cè)量體征等多種方式與�？漆t(yī)生進(jìn)行溝通互動(dòng)，獲得準(zhǔn)確的診療建議。
問(wèn)診結(jié)束后，患者將收獲私家醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的問(wèn)詢，詢問(wèn)病情發(fā)展，提供病程管理以及及時(shí)的提醒和干預(yù)。對(duì)于沒(méi)有付費(fèi)購(gòu)買私家醫(yī)生服務(wù)的患者，將會(huì)收獲隨訪團(tuán)隊(duì)的隨訪，獲得用藥提醒等。

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2、醫(yī)療＋健康的治療服務(wù)方式

患者生病時(shí)需要平安好醫(yī)生提供醫(yī)療服務(wù)。但是當(dāng)患者僅僅有著孕期健康管理、體重管理、皮膚管理等需求，這需要平安好醫(yī)生能夠提供健康管理服務(wù)�；�于此，平安好醫(yī)生打造提供了醫(yī)療＋健康管理的服務(wù)方式。但健康管理通常涉足到生活方式的管理，我國(guó)受共餐方式影響，用戶很難僅通過(guò)個(gè)人實(shí)現(xiàn)管理。
平安好醫(yī)生此次推出的平安醫(yī)家，在面向個(gè)人的私家醫(yī)生服務(wù)基礎(chǔ)上，提供了面向家庭的家庭醫(yī)生服務(wù)，將很好地解決以往無(wú)法解決的問(wèn)題，從家庭照護(hù)入手，最終幫助患者解決個(gè)人健康管理問(wèn)題。

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3、線上線下聯(lián)動(dòng)的醫(yī)療服務(wù)

醫(yī)療的特殊性使得部分患者無(wú)法在線上獲得所需的所有服務(wù)，這使得用戶依存度降低。平安好醫(yī)生采用了線上線下聯(lián)動(dòng)的方式。在線下，平安好醫(yī)生與4．9萬(wàn)＋診所、2000＋體檢機(jī)構(gòu)、11萬(wàn)＋藥店以及各類美容機(jī)構(gòu)、健身中心、康養(yǎng)中心達(dá)成了合作。用戶可以放心地在線上問(wèn)診，并前往線下的機(jī)構(gòu)，無(wú)需擔(dān)心流程的繁瑣。用戶體驗(yàn)完整度得以提升。這進(jìn)一步提升了用戶粘性，促進(jìn)了用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

渠道、服務(wù)、能力戰(zhàn)略升級(jí)，平安好醫(yī)生進(jìn)入探索新階段

平安好醫(yī)生從2020年年中開(kāi)始的這場(chǎng)戰(zhàn)略升級(jí)，聚焦于渠道、服務(wù)、能力三大方向。渠道方面，從個(gè)人用戶端和保險(xiǎn)服務(wù)端拓展到企業(yè)服務(wù)端和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院端；服務(wù)方面，升級(jí)為醫(yī)療服務(wù)＋健康服務(wù)，由私家醫(yī)生升級(jí)為私家醫(yī)生＋家庭醫(yī)生，覆蓋個(gè)人及家庭；能力方面，不斷拓寬外部專科和專家醫(yī)生，打造自建＋外部醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)線上加線下同步拓展。
平安醫(yī)家的推出可視為平安好醫(yī)生在服務(wù)、能力方向的重要探索。通過(guò)平安醫(yī)家的探索，打造服務(wù)用戶和醫(yī)生的雙平臺(tái)，構(gòu)建起醫(yī)患溝通的橋梁，為用戶帶來(lái)個(gè)性化的醫(yī)療＋健康管理服務(wù)，為醫(yī)生提供更具吸引力的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。
最終，平安好醫(yī)生的探索，將進(jìn)一步夯實(shí)其醫(yī)療服務(wù)能力，讓其能夠正面互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

作者：鐘慶宏