找到放心的上門護理服務(wù)之后,新的問題隨之而來

其實,有一定官方認(rèn)證的、地區(qū)限制較少的預(yù)約方式確實存在,只是宣傳、推廣方面還有很大的空間可以發(fā)揮。

在App Store中,我們可以找到一款名叫醫(yī)護到家的app。在這款app的介紹中,我們可以看到“衛(wèi)計委認(rèn)證”的字樣,在規(guī)范性上應(yīng)該是有所保障的。

不過,在醫(yī)藥類app排行榜上,這款應(yīng)用的排名比較低,雖然評價數(shù)和平均分都不錯,但當(dāng)小黑把評價按照發(fā)布時間排列后發(fā)現(xiàn),近期的評價數(shù)量相當(dāng)少,并且都是偏負(fù)面的。

▲ 最近一年的應(yīng)用評價以負(fù)面為多

在這些評價中,醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、客服態(tài)度等方面的問題占了相當(dāng)一部分,但小黑在最初的一些評論中,反而可以看到不少夸獎服務(wù)態(tài)度的評價。

從這個方面來看,醫(yī)護到家平臺的服務(wù)質(zhì)量有了一定的滑坡。

服務(wù)質(zhì)量或許還不是影響用戶選擇的最大原因。在小黑看來,真正的原因還是價格。

▲ 醫(yī)護到家平臺上的部分服務(wù)價格

以常見的打針、普通換藥等為例,在醫(yī)護到家中,一次打針或普通換藥的價格均為159元,而一次血糖血脂的上門檢測則要269元。

相比親自前往醫(yī)院進行打針、換藥,這一價格要貴上不少,而對這些服務(wù)有需求的用戶又往往是價格敏感人群,這就在很大程度上影響了他們的選擇。

發(fā)展兩年后,互聯(lián)網(wǎng)+護理值得信賴嗎?

影響互聯(lián)網(wǎng)+護理發(fā)展的第三個問題,就是它是否值得信賴。

對這個問題,小黑并不怎么擔(dān)心。根據(jù)上海市目前實行的實施方案,提供服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)、護士都需要經(jīng)過嚴(yán)格的資質(zhì)審核。特別是對提供服務(wù)的護士有著較高的要求:至少具備5年以上的臨床護理工作經(jīng)驗和護師以上技術(shù)職稱,另外對部分特殊項目還需要具備相應(yīng)資質(zhì)。

▲ 實施方案中的資質(zhì)要求

因此,只要是在官方平臺或經(jīng)過認(rèn)證的平臺上提供的服務(wù),都是值得我們信賴的。

但事實上,值得信賴只是一項服務(wù)能夠順利開展的第一步,要想讓互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)真正服務(wù)到需要的人,還有很長的路要走,首當(dāng)其沖的就是價格。

小黑上面提到過,目前相關(guān)服務(wù)的價格對高需求群體而言偏高,但如果我們從護士的角度來看,這樣的定價其實并不算高。

交通成本、器材成本還只是其中的一部分,更重要的是互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)的模式,往往是護士利用休息時間為病人提供服務(wù),收取一定的服務(wù)費用也在情理之中。

▲ 東莞市制定的服務(wù)價格要更高

從病人和護士兩個不同角度,我們可以得出兩個截然不同的態(tài)度,這也正說明了目前的服務(wù)模式還有需要調(diào)整的地方。

在網(wǎng)上,也有用戶咨詢過網(wǎng)約護士能否使用醫(yī)保。

小黑在微博等咨詢平臺查詢了一番,發(fā)現(xiàn)通過官方平臺(如閔行捷醫(yī)app)預(yù)約的上門護理服務(wù),是可以通過醫(yī)保支付的。

▲ 官方平臺的上門護理服務(wù)有些可以通過醫(yī)保支付

但即便是經(jīng)過認(rèn)證的第三方平臺上提供的服務(wù),都還沒有納入醫(yī)保。

▲ 衛(wèi)計委認(rèn)證的第三方平臺無法使用醫(yī)保

除了影響病人及家屬選擇意愿的人員資質(zhì)、護理中可能面臨的狀況和價格因素外,提供護理服務(wù)的護士對互聯(lián)網(wǎng)+護理也有很大的顧慮。他們所顧慮的問題中,同樣包括了可能面臨的突發(fā)情況,例如藥品問題、醫(yī)療意外等等,更重要的,還有護士的人生安全問題。

▲ 微博上有醫(yī)務(wù)人員做了這樣的評價

由此可見,互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)的現(xiàn)狀還是比較尷尬的。一方面是“供需”雙方普遍較低的接受度,另一方面是宣傳、推廣工作的進展緩慢。歸根到底,小黑覺得還是模式的問題。

目前的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)更偏向于一種市場化的“服務(wù)行業(yè)”,它既希望能解決失能人群的護理問題,又希望能帶動護士這一職業(yè)的收入。然而,醫(yī)療行業(yè)和單純的商業(yè)行為不同,它承擔(dān)的是與健康乃至生命有關(guān)的職能。因此,我們不應(yīng)該用服務(wù)行為的眼光看待它,而更應(yīng)該站在醫(yī)療行業(yè)的角度,完善、規(guī)范這一新生事物,讓它成為服務(wù)有需要的人群的好幫手。

圖源:醫(yī)療相關(guān)app截圖、微博截圖、相關(guān)新聞截圖、百度搜索