管理學(xué)大師德魯克曾說:“要把今天的資源投入到創(chuàng)造未來中去。”

這句話之所以廣為人知,是因?yàn)轶w現(xiàn)了“前瞻性、系統(tǒng)性和實(shí)用性”為一體的思維管理方式。這一邏輯不僅可以套用在管理者身上,亦可適用于企業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展。

回頭來看,平安健康自2020年年中啟動(dòng)全面戰(zhàn)略升級(jí)至今已有一年,在聚焦渠道、服務(wù)、能力三大方向上,也已經(jīng)有了自己的一套邏輯。

8月24日,平安健康(股票簡(jiǎn)稱:“平安好醫(yī)生”,1833．HK)對(duì)外公布了2021年上半年財(cái)報(bào)。透過財(cái)報(bào)基本面,我們看到,平安健康多項(xiàng)核心指標(biāo)同步增長,交出了一份可圈可點(diǎn)的財(cái)報(bào)。

同時(shí),這也算得上是平安健康在過去的一年里對(duì)全面戰(zhàn)略升級(jí)的一次正式驗(yàn)收。

“戰(zhàn)略升級(jí)”成績(jī)單

當(dāng)下的數(shù)字健康已逐漸邁入深水區(qū),資本也顯得更為理性,要說服投資者用“理想”顯然是不夠的,更重要的仍然要看企業(yè)自身能釋放多少價(jià)值。

根據(jù)財(cái)報(bào),今年上半年,平安健康各條業(yè)務(wù)線營收均保持增長,總營收同比增長39%至38．18億元。

其中,醫(yī)療服務(wù)收入同比增長50．6%,達(dá)10．67億元;消費(fèi)醫(yī)療進(jìn)入疫情后復(fù)蘇階段,收入同比增長66．1%,達(dá)7．14億元;在線商城收入同比增長28%至19．09億元;健康管理及互動(dòng)收入同比增長11%至1．29億元。

業(yè)績(jī)?cè)鲩L的背后,平安健康的注冊(cè)用戶數(shù)實(shí)現(xiàn)新突破。

根據(jù)財(cái)報(bào),截至2021年6月末,公司累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)4億人,較2020年同期增加近5500萬人,同比增長15．7%;公司累計(jì)咨詢量超11．8億次。截至上半年末的近12個(gè)月,公司累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)達(dá)3210萬人,同比增長69．6%。

各項(xiàng)數(shù)據(jù)能夠維持穩(wěn)步增長,本質(zhì)上是平安健康業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的日趨強(qiáng)化。當(dāng)然,這也離不開行業(yè)本身釋放的利好。

一個(gè)不能否認(rèn)的事實(shí)是,數(shù)字健康領(lǐng)域已經(jīng)開啟發(fā)展加速度。據(jù)動(dòng)脈橙數(shù)據(jù)庫不完全統(tǒng)計(jì),2021年4月,全球數(shù)字健康領(lǐng)域共發(fā)生89起融資事件(不包括IPO、定向增發(fā)等),披露融資總額超過20．56億美元(約133．11億人民幣)。

縱使業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長與大環(huán)境的利好分不開,但任何一家公司,若沒有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力做支撐,即便是有再好的機(jī)遇依然很難抓住。這不禁讓人反問,平安健康交出這份成績(jī)單背后的標(biāo)準(zhǔn)答案究竟是什么?

寫在渠道生態(tài)里的“答案”

透過財(cái)報(bào),我們發(fā)現(xiàn)平安健康的醫(yī)療服務(wù)能力基本盤穩(wěn)固,上半年這一業(yè)務(wù)50．6%的強(qiáng)勁增長也已經(jīng)佐證了這一點(diǎn)。

就拿�？七\(yùn)營這一版塊來講,2021年上半年,除了聚焦皮膚科、中醫(yī)科、婦產(chǎn)科三大�？�,也在同步往眼科、兒科、內(nèi)科、外科等多方向孵化。除自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)外,平安健康大力拓展外部醫(yī)生資源,其中約70%來自于三級(jí)醫(yī)院。名醫(yī)工作室已上線超過450個(gè),以“雙醫(yī)模式”提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源利用率,半年以來用戶滿意度超過99%。

基本盤之外,平安健康已經(jīng)在渠道端形成了一個(gè)網(wǎng)格化生態(tài),這也是交出上半年可圈可點(diǎn)成績(jī)單的底層邏輯所在。

因?yàn)樯鷳B(tài)的力量在于,不再是單一渠道引流,而是在形成豐富的網(wǎng)格線路之后,可以通過各個(gè)端口進(jìn)行流量導(dǎo)入,在內(nèi)部形成正循環(huán),并最大化的釋放每一份流量的價(jià)值。由此,也可以反向賦能于醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù),助力平安健康基本盤搭建增長飛輪。

一方面, B端企業(yè)用戶能夠?yàn)槠桨步】党掷m(xù)導(dǎo)流,并高效連接C端。

上半年,平安健康通過深入了解企業(yè)雇主及員工對(duì)醫(yī)療服務(wù)和健康相關(guān)服務(wù)的需求,根據(jù)各企業(yè)的行業(yè)屬性、員工情況等進(jìn)行產(chǎn)品專項(xiàng)定制。

根據(jù)財(cái)報(bào),上半年,以私家醫(yī)生為代表的企業(yè)健康服務(wù)產(chǎn)品獲得了高速成長。截至目前,平安健康已經(jīng)累計(jì)服務(wù)3800多家企業(yè),覆蓋近百萬員工。

他山之石,可以攻玉。

參考美國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)軍者Teladoc的商業(yè)模式。在2020年Teladoc的營收結(jié)構(gòu)中,面向B端企業(yè)用戶的在線診療訂閱費(fèi)用占比達(dá)78．2%。而平安健康作為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈重要成員,可以說已經(jīng)具備了一個(gè)天然的B端流量?jī)r(jià)值發(fā)掘地。

更為關(guān)鍵的是,通過企業(yè)渠道端,平安健康在打通B端客戶的同時(shí),亦可觸達(dá)C端用戶,在為C端用戶制定個(gè)性化健康管理方案的同時(shí),也就意味著有更多的機(jī)會(huì)可以觸達(dá)消費(fèi)者需求。事實(shí)上,這就可以反向賦能于平安健康的產(chǎn)品定制。長期來看,也將有利于其實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。

另一方面,針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療價(jià)值鏈中的諸多難點(diǎn)和痛點(diǎn),平安健康基于集團(tuán)賦能的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)加速探索“醫(yī)藥險(xiǎn)”的融合創(chuàng)新。

盡管目前全國已有部分地區(qū)的部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開通了醫(yī)保支付線上結(jié)算,但卻依然是極少數(shù)的。就拿目前領(lǐng)跑全國的廣東來講,截至今年4月底,廣東僅有廣州、深圳、東莞等地的20余家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以享受醫(yī)保支付線上結(jié)算服務(wù)。

這一行業(yè)現(xiàn)象推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療玩家紛紛向更具有商業(yè)前景的商保領(lǐng)域發(fā)力,但痛點(diǎn)同樣突出。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)與保險(xiǎn)公司擁有不同的管理模式,不論是數(shù)據(jù)傳輸還是服務(wù)共享都很有可能會(huì)存在一定的組織壁壘,要達(dá)成一致促成深度合作,并非易事。

但對(duì)于背靠平安集團(tuán)的平安健康來講,卻有著天然的優(yōu)勢(shì)。比如,平安健康協(xié)同平安健康險(xiǎn)從商保端切入,在平安健康A(chǔ)PP上線了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院商保直付功能,滿足條件的用戶可在使用平安健康A(chǔ)PP提供的問診服務(wù)及后續(xù)購藥送藥服務(wù)時(shí),在其保額內(nèi)享受免支付。

在這個(gè)過程中,以平安健康為紐帶,將實(shí)現(xiàn)醫(yī)、藥、險(xiǎn)生態(tài)的有效互動(dòng),讓用戶享受到無感化理賠服務(wù)的便利,并與平安健康有溫度的一體化、一站式服務(wù)理念相吻合。

更重要的是,平安健康不斷通過集團(tuán)綜合金融、保險(xiǎn)端等多樣化渠道進(jìn)行獲客。比如平安壽險(xiǎn)重疾保單中增加了“臻享run”服務(wù), 投保用戶可以享受到包括私家醫(yī)生、小病有陪護(hù)、術(shù)后護(hù)理等一系列增值服務(wù);在平安健康險(xiǎn)渠道推出“e生�！�,在平安產(chǎn)險(xiǎn)推出“藥診卡”服務(wù),實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道的持續(xù)拓寬、深挖。

也正是通過醫(yī)療健康會(huì)員類產(chǎn)品、體檢服務(wù)、健康管理服務(wù)等方式,與平安集團(tuán)金融業(yè)務(wù)深度結(jié)合,為集團(tuán)高價(jià)值綜合金融客戶提供全生命周期服務(wù),并以最高效的方式引流,反向賦能平安集團(tuán)“有溫度的金融”的重要使命。

在平安“金融+生態(tài)”模式下,醫(yī)療健康屬性天然與平安C端保險(xiǎn)用戶形成高粘性,使平安健康具有極強(qiáng)的金融生態(tài)吸引力,并持續(xù)打造出具有更強(qiáng)協(xié)同性、更高價(jià)值的“醫(yī)療+健康”服務(wù)。

而生態(tài)服務(wù)這張牌,將有望成為平安健康的又一核心競(jìng)爭(zhēng)力,未來持續(xù)帶動(dòng)平安健康整體業(yè)績(jī)的再增長。畢竟,在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)里,如果無法提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),即便是擁有再多的流量也是難以走向成功的。

再者,打造線上+線下一體化服務(wù)模式,提升服務(wù)密度,探索O2O醫(yī)療星辰大海。

目前國內(nèi)醫(yī)療資源分布不均,優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源大多集中在一二線城市,雖說政策層面一直聚焦解決“看病難”等問題,但卻也容易受制于一些行業(yè)局限。畢竟,平衡醫(yī)療資源亦或是對(duì)醫(yī)生的培養(yǎng)均不是一個(gè)一蹴而就的過程。

在科技等方面的賦能下,O2O醫(yī)療迎來了加速發(fā)展的契機(jī)。

通過O2O模式,可以形成線上、線下互補(bǔ)的醫(yī)療服務(wù),比如線上可以進(jìn)行健康咨詢、產(chǎn)品與服務(wù)的選擇等,使醫(yī)療資源、藥品資源與信息資源達(dá)到統(tǒng)一。而在線下,平臺(tái)可以接入輔助診斷治療、健康管理以及醫(yī)療器械等不同領(lǐng)域的合作,從而形成真正的萬家醫(yī)療O2O體系。

截至2021年6月30日,平安健康已在10個(gè)城市獲得自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì),并已與205家醫(yī)院達(dá)成合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)協(xié)議。

線下醫(yī)療生態(tài)建設(shè)方面,截至6月底,平安健康已有合作醫(yī)院3000家,其中三甲醫(yī)院占比超過50%,并通過自身流量,賦能線下藥房完成履約,激發(fā)整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。目前公司已經(jīng)合作藥店16．3萬家,遠(yuǎn)高于去年年底的15．1萬家。

這些資源,無疑為平安健康在后續(xù)的O2O醫(yī)療探索中提供了堅(jiān)實(shí)的后備力量。

正如平安健康醫(yī)療科技有限公司董事會(huì)主席兼CEO方蔚豪所述,平安醫(yī)療健康生態(tài)圈涵蓋的是全場(chǎng)景、全流程的服務(wù)。而之所以能夠形成“生態(tài)”,關(guān)鍵的一點(diǎn)就是相互賦能、協(xié)同發(fā)展。

綜上來看,目前平安健康在線醫(yī)療、消費(fèi)型醫(yī)療、健康商城、健康管理及互動(dòng)四大核心版塊,正全面探索“社保-商保-用戶-醫(yī)療-醫(yī)院”全通路,并貫通整個(gè)健康產(chǎn)業(yè)上下游。

本質(zhì)上來講,這就是平安健康“從注重收入到注重服務(wù)的轉(zhuǎn)變”理念的體現(xiàn),隨著服務(wù)由量變向質(zhì)變的飛躍,也將推動(dòng)平安健康的投資價(jià)值呈指數(shù)級(jí)增長。

4．0時(shí)代已有“方法論”

黨的十八大以來,把“健康中國”上升為國家戰(zhàn)略,伴隨《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》的正式實(shí)施,“共建共享、全面健康”已成為我國新時(shí)期健康中國建設(shè)的戰(zhàn)略主題。

據(jù)相關(guān)政策報(bào)告預(yù)測(cè),到2030年,中國大健康產(chǎn)業(yè)總規(guī)模將達(dá)到16萬億元。面對(duì)16萬億的藍(lán)海市場(chǎng),如何找尋到更好的航線,平安健康已經(jīng)有了自己的方法論。

目前,國內(nèi)人口老齡化進(jìn)程加速,老年病、慢性病等方面的醫(yī)療需求會(huì)提高,相應(yīng)的,對(duì)醫(yī)療資源的使用和醫(yī)療費(fèi)用支出提出了更高的需求。

而另一個(gè)不容忽視的發(fā)展趨勢(shì)是,“千禧一代”和互聯(lián)網(wǎng)原住民“Z世代”群體的數(shù)字化基因深刻改變了他們的醫(yī)療行為和路徑。過去被動(dòng)、主要依賴線下、醫(yī)生單向的醫(yī)療行為,已經(jīng)被主動(dòng)、利用高科技和線上工具、醫(yī)患雙向的診療行為所取代。預(yù)計(jì)到2030年,20-40歲年齡段的“千禧一代”和“Z世代”將占據(jù)人口比重的30%。

擁有強(qiáng)大數(shù)字化基因的消費(fèi)者,在醫(yī)療行為和路徑中,將更多地選擇在線診療入口和購藥渠道。這一行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)也在倒逼互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)需要具備長期價(jià)值觀。

為了持續(xù)堅(jiān)定戰(zhàn)略升級(jí),平安健康在渠道、服務(wù)和能力方面都進(jìn)行了大筆投入,雖然導(dǎo)致今年上半年出現(xiàn)8．79億元的凈虧損。但在平安健康此次業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上,管理層也再次給出了2024-2025年之間為盈虧平衡點(diǎn)的預(yù)期。

顯然,隨著行業(yè)步入4．0時(shí)代,處于發(fā)展關(guān)鍵期的平安健康,需要堅(jiān)持的依然是長期主義。

張磊有一句名言廣為流傳:“長期主義不僅僅是一種方法論,更是一種價(jià)值觀。流水不爭(zhēng)先,爭(zhēng)的是滔滔不絕�！笨v觀國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭亞馬遜、美團(tuán)等,均是在前期持續(xù)的戰(zhàn)略投入中才有了今天的成績(jī)。

當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)早已由曾經(jīng)的“單一產(chǎn)品/服務(wù)”比拼的時(shí)代,過渡到了“以消費(fèi)者/患者為中心、服務(wù)健康管理全生命周期”的時(shí)代,這本身就是一個(gè)需要長期投入并堅(jiān)持的過程。

未來隨著平安健康在渠道端的繼續(xù)深耕,以及注重服務(wù)的理念下,下一階段的征程已胸有成竹,因?yàn)樗�已具備“注重服�?wù)+長期主義”的底層方法論。

文章來源:港股研究社