出品 | 創(chuàng)業(yè)最前線

作者 | 小宇

編輯 | 閃電

美編 | 吳宜忠

審核 | 頌文

每年雙11，都是消費(fèi)者“薅羊毛”的高峰期。過去，3C、服裝、日用品、大家電是被搶購的重點品類，眼下，當(dāng)顏值經(jīng)濟(jì)奔涌而來，愛美一族想在雙11狂歡中搶到心頭好的心思也就更為強(qiáng)烈了。

但需要注意的是，“薅羊毛”姿勢不對，極有可能讓自己成為被“薅”的那個。近日，中國網(wǎng)的報道指出，有消費(fèi)者表示，AMIRO覓光膠原炮第一代產(chǎn)品在京東、天貓、抖音等不同平臺官方店鋪預(yù)估到手價為4449-4599元不等，與官方直播間、賈乃亮、向太、琦兒等達(dá)人抖音直播間預(yù)估到手價相差無幾。

然而在線下的山姆超市及線上的山姆會員店App里，AMIRO覓光第一代膠原炮日常售價為2999元。也就是說，同一款產(chǎn)品，線上線下價格預(yù)估相差1500元左右。

（圖 / AMIRO覓光膠原炮第一代山姆會員商店售價）

（圖 / AMIRO覓光膠原炮第一代天貓自營售價）

“太坑了”“差一點就當(dāng)了大冤種”，不少消費(fèi)者表達(dá)著自己的氣憤。還有一部分消費(fèi)者對這類線上線下同品不同價的行為感到驚訝。“都什么年代了，無所不能的消費(fèi)者在薅羊毛這事上的專業(yè)度就沒輸過誰，這到底是品牌有意為之還是存在‘失誤’？”

1、線上貴線下便宜，要顛覆“傳統(tǒng)”？

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購物已成為消費(fèi)者生活中必不可少的部分，小到日用百貨，大到家電、家居、家裝，都可以在線上完成“消費(fèi)”動作。

在多年電商購物模式的洗禮之下，消費(fèi)者也形成了固有認(rèn)知，即：線上便宜、線下貴。畢竟“線下需要承擔(dān)房租、店員等成本，貴也能理解。”

這一現(xiàn)象在早期電商平臺爭奪大家電話語權(quán)時表現(xiàn)更為突出。行業(yè)競爭多年，為了避免出現(xiàn)同一商品線上線下不同價、以及曾經(jīng)出現(xiàn)過的電商平臺“二選一”的問題，各大品牌采取了線上線下不同品、不同價的策略。

這樣的策略甚至延續(xù)至今。今年618期間，消費(fèi)者劉女士在某電商平臺購買了一臺冰箱，不到半年，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，找平臺商家無果后，找到了品牌方。最終品牌方為她換了一臺新冰箱，只不過由于冰箱尺寸和價格問題，線上售賣的產(chǎn)品型號不匹配，最終從線下渠道調(diào)換了一臺相對合適的冰箱。據(jù)劉女士稱，“根據(jù)客服和售后服務(wù)人員的說法，線上和線下的型號、價格、質(zhì)量都不同。”

事實上，不獨(dú)大家電如此，一些大型日化企業(yè)也將“電商渠道特供”作為基礎(chǔ)配置。如一些常溫牛奶品牌，在直播間售賣的商品和線下渠道也有明顯區(qū)別。

“大家電和日化企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈相對成熟，在渠道上也更容易規(guī)避掉一些風(fēng)險，更為重要的是，其SKU足夠多、經(jīng)驗足夠豐富，對電商平臺的理解更深，因此協(xié)同也更加順暢。最近幾年很少出現(xiàn)線上線下不同價的情況。”一位行業(yè)人士表示�；貧w到此次被消費(fèi)者質(zhì)疑的AMIRO覓光，其作為新品牌，無論經(jīng)驗上還是SKU的豐富度上，以及渠道的議價能力上，都存在巨大差別，會‘翻車’也不足為奇。”

AMIRO覓光是一家年輕的品牌，其母公司深圳市宗匠科技有限公司（以下簡稱“宗匠科技”）創(chuàng)始人王念歐幾年前以化妝鏡起家，在成功打造網(wǎng)紅品牌后，獲得眾多資本加持，并由化妝鏡賽道轉(zhuǎn)向科技含量更高的美容儀賽道。

經(jīng)過兩三年的發(fā)展，AMIRO覓光在今年618期間，獲得抖音美容儀類目TOP20品牌榜第3的成績，產(chǎn)品涵蓋拓展至多個細(xì)分品類。

搜索其天貓官方旗艦店，目前AMIRO覓光主要包括美容儀、化妝鏡、脫毛儀及美眼儀四大品類，從美容儀僅有5個SKU，化妝鏡依然是主角。

“產(chǎn)品比較少的話，更應(yīng)該做到線上線下同款同價啊，”消費(fèi)者大藝對于覓光的價格亂象表示氣憤。“就算覓光對山姆沒有議價能力，那也不能當(dāng)線上消費(fèi)者當(dāng)冤大頭啊。”

2、有人成于價格，有人敗于價格

價格，一直是消費(fèi)者對于美容儀器比較看重的點，可以說，這一代愛美人士可以花很多心思在研究成分、功能上，同樣，他們也會花很大力氣在各個平臺的比價上。據(jù)大藝說，每年各個大促期間，她和閨蜜們都會分工協(xié)作，互相推薦好用的美容產(chǎn)品、囤物攻略。“雖然愛美，但不花一分冤枉錢”是她們的信條。

可能看到了這樣的趨勢，電商玩家、品牌對于價格力的打造也日益重視。以今年雙十一為例，天貓、京東，以及各大帶貨主播們都將之作為核心點。

就在10月24日晚8點，天貓雙11預(yù)售開啟，快速破億的戰(zhàn)果讓外界驚嘆消費(fèi)者的購買力。在此前的媒體溝通會上，天貓的打法也無不透露著“全網(wǎng)最低價”的策略。

早一步開鑼的京東，主題則是“真便宜”，相較于往年，京東不僅有預(yù)售，還有“現(xiàn)貨開賣”，全程價保覆蓋超8億商品。

在此之前，拼多多、抖音電商等相繼宣布啟動，而核心點同樣是“低價”。如拼多多的百億補(bǔ)貼于23日首次上線“單件立減”玩法，額外發(fā)放官方補(bǔ)貼。抖音則是平臺官方立減，單品價格立減15%起，并由平臺出資提供億級消費(fèi)券等。

可以看到，各家都在圍繞“低價”“便宜”“立減”“補(bǔ)貼”做文章。而為了做到足夠低價，平臺與帶貨主播間的角逐也格外激烈。10月24日，李佳琦與京東采購及海氏的互撕被送上熱搜，也將電商大促的價格亂象暴露人前。

這樣的現(xiàn)象也恰恰表明，當(dāng)前，價格力早已成為平臺、品牌、消費(fèi)者共同關(guān)注的焦點，只有抓住這兩點的玩家，才有可能獲得更多消費(fèi)者的青睞及信任。

在各家都將價格力做到極致的背景下，AMIRO覓光反其道而行之的做法，確實讓外界看不透。

“正常來講，一個品牌會在自己表現(xiàn)最好的、自己最看重的渠道做深做透，要么是把價格給到最優(yōu)，要么把福利或其他權(quán)益給到最優(yōu)，比如給贈品等。”一位資深美妝行業(yè)人士南方告訴「界面新聞·創(chuàng)業(yè)最前線」。對于AMIRO覓光這種同品差價如此大的情況，她也表示：“很少見。”

自昨日（10月24日）被中國網(wǎng)等媒體曝光后，AMIRO覓光方面并未就此事回應(yīng)，在山姆會員店中，該款商品和此前并無差別。

更多消費(fèi)者關(guān)注的是，對于這種利用消費(fèi)者信息差賺取高低不同利潤的行為，是否涉嫌消費(fèi)欺詐？

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民法典〉總則編若干問題的解釋》第二十一條：故意告知虛假情況，或者負(fù)有告知義務(wù)的人故意隱瞞真實情況，致使當(dāng)事人基于錯誤認(rèn)識作出意思表示的，人民法院可以認(rèn)定為民法典第一百四十八條、第一百四十九條規(guī)定的欺詐。

同時，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

這也意味著，假如此舉構(gòu)成欺詐，其有可能面臨著三倍罰款。

“假如構(gòu)成欺詐，對于品牌的傷害是巨大的。”南方表示：“如果消費(fèi)者感覺到被欺騙了，負(fù)面口碑對品牌的殺傷力會非常大。加上AMIRO覓光的美容儀推出市場的時間不長，雖然在營銷和推廣層面實現(xiàn)了破圈，但經(jīng)過此次事件，好不容易建立起來的品牌力極有可能被打折扣。”

在她看來，覓光從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，“跑得非常快，但在一些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上并不扎實，相較于大家電、日化等成熟的渠道和體系，其陷入這樣的怪圈并不奇怪。”

3、結(jié)語

當(dāng)前的消費(fèi)者，出生及成長背景均是物質(zhì)極大豐裕的時代，這也造就了他們在產(chǎn)品決策時有自成一派的邏輯——不光要產(chǎn)品好，更要極致性價比。這對于品牌的產(chǎn)品力、價格力、品牌力等也提出了新的挑戰(zhàn)，因為任何一方的缺乏都有可能拖品牌的后腿。從這個角度去看，一路狂奔的AMIRO覓光或許需要集中補(bǔ)齊短板了。

*注：文中題圖來自覓光官微。

       原文標(biāo)題 : AMIRO覓光線上線下不同價，誰是大冤種？